Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng u111

Bản Điều khoản & Điều kiện sử dụng này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa u111 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "u111") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng trang web tại địa chỉ u111.cam và toàn bộ ứng dụng, dịch vụ liên quan.

Các thuật ngữ được sử dụng trong tài liệu này có nghĩa như sau:

• "Nền tảng": Toàn bộ trang web, ứng dụng di động, giao diện lập trình ứng dụng (API) và mọi dịch vụ kỹ thuật số do u111 vận hành.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất đăng ký trên u111.
• "Số dư": Tổng số tiền thực (VNĐ hoặc tương đương) hiện có trong tài khoản của Thành viên.
• "Tiền thưởng": Khoản tiền được u111 cộng thêm vào tài khoản theo các chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng biệt.
• "Vòng cược": Số lần hoặc tổng giá trị cược tối thiểu mà Thành viên cần đáp ứng trước khi rút tiền thưởng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại u111, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. u111 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược hoặc đã đăng ký chương trình tự loại trừ.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật.
• Mỗi cá nhân chỉ được tạo một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng.
• Không dùng tài khoản của người khác hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập của mình.

Khi đăng ký, bạn đồng ý cung cấp địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại thực tế đang sử dụng và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân. Thông tin này được sử dụng cho mục đích xác minh danh tính và liên lạc về giao dịch tài chính.

u111 áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer – KYC) nhằm tuân thủ các quy định về chống rửa tiền và bảo vệ người dùng. Quy trình này có thể được yêu cầu trong các trường hợp sau:

• Khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu tiên.
• Khi số tiền rút trong một kỳ vượt ngưỡng quy định nội bộ.
• Khi hệ thống phát hiện hoạt động giao dịch bất thường trên tài khoản.
• Khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

Các tài liệu có thể được yêu cầu trong quá trình KYC bao gồm: Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực, ảnh chân dung rõ nét kết hợp giấy tờ tùy thân (selfie KYC), và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán (ảnh thẻ ngân hàng hoặc xác nhận từ ứng dụng MoMo/ZaloPay).

Quá trình xét duyệt KYC thông thường hoàn thành trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc. Trong thời gian chờ xét duyệt, tài khoản vẫn có thể sử dụng dịch vụ nhưng có thể bị giới hạn chức năng rút tiền.

u111 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB, Sacombank, Agribank), tiền mã hóa USDT TRC20/BEP20 và thẻ cào viễn thông.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu cho một giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví điện tử chính chủ, khớp với thông tin đăng ký trên u111.
• Giao dịch nạp tiền thành công sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút. Trường hợp chậm trễ vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• u111 không chịu trách nhiệm về các khoản tiền nạp sai thông tin thụ hưởng do lỗi của người dùng.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu cho một giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Tài khoản cần hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã nạp tiền trong cùng chu kỳ giao dịch (áp dụng trong nhiều trường hợp nhằm phòng chống rửa tiền).
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 2 đến 15 phút. Một số trường hợp đặc biệt có thể mất đến 24 giờ do quy trình xét duyệt bổ sung.
• u111 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra chống gian lận khi phát hiện hoạt động bất thường.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng u111 phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, bên cạnh quy tắc riêng của từng loại trò chơi hoặc sự kiện thể thao cụ thể:

• Cược đặt xuống là không thể hủy trừ khi hệ thống cho phép chức năng hủy cược trong thời hạn quy định.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hoãn, hủy hoặc có sự thay đổi về địa điểm/luật thi đấu, u111 có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược theo chính sách nội bộ.
• Mọi kết quả trò chơi casino trực tuyến được xác định bởi hệ thống Tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính minh bạch và không thể can thiệp.
• Tỷ lệ chi trả (RTP) của từng trò chơi được công bố trong phần thông tin trò chơi tương ứng.
• u111 có quyền đặt giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi, sự kiện, hoặc từng tài khoản cụ thể.
• Cược đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu (live betting) tuân theo quy tắc riêng và tỷ lệ cược có thể thay đổi theo thời gian thực.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả sai lệch (ví dụ: lỗi hiển thị tỷ lệ, lỗi kết nối giữa chừng), u111 có quyền xem xét và điều chỉnh kết quả theo dữ liệu máy chủ gốc, được coi là dữ liệu chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất.

u111 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện và điều khoản riêng được công bố chi tiết tại trang khuyến mãi tương ứng. Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi như sau:

• Tiền thưởng được cộng vào số dư thưởng, tách biệt với số dư tiền thực và chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược quy định.
• Điều kiện vòng cược thông thường dao động từ 5x đến 30x tùy theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác trong điều khoản chương trình.
• u111 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng các điều kiện đã chấp nhận sẽ được tôn trọng.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, đổi lấy tiền mặt trực tiếp hoặc sử dụng cho mục đích khác ngoài cá cược trên nền tảng u111.
• Nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), u111 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan, đồng thời có thể khóa tài khoản.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau đây khi sử dụng nền tảng u111:

• Gian lận, giả mạo thông tin cá nhân hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống.
• Thực hiện giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản u111 cho người khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ khách hàng.
• Đăng tải thông tin sai lệch về u111 trên mạng xã hội hoặc các kênh truyền thông nhằm gây hại cho uy tín thương hiệu.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

u111 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản, thu hồi tất cả số dư và tiền thưởng, và báo cáo cho cơ quan chức năng khi có đủ bằng chứng về bất kỳ hành vi vi phạm nào nêu trên.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa u111 và người dùng. Phần trách nhiệm của người dùng bao gồm:

• Bảo mật tuyệ t đối tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ cho bất kỳ ai kể cả nhân viên u111.
• Sử dụng mật khẩu mạnh với tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này được hỗ trợ trên tài khoản của bạn.
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho u111 nếu phát hiện hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch bất thường trên tài khoản.

Trong trường hợp tài khoản bị xâm phạm do lỗi bảo mật từ phía người dùng (ví dụ: lộ mật khẩu, bị lừa đảo phishing), u111 không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh. Tuy nhiên, đội ngũ hỗ trợ sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ khôi phục và bảo vệ tài khoản cho bạn.

u111 cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy lối chơi lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính.

Nền tảng u111 cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Tự thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Thời gian thực tế: Nhắc nhở về thời gian đã chơi sau mỗi khoảng thời gian do người chơi tự quy định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại với cùng thông tin.

u111 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cá cược, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Đừng ngần ngại liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua Zalo hoặc Live Chat để được hướng dẫn về các công cụ chơi có trách nhiệm. Bạn cũng có thể truy cập trang Chơi có trách nhiệm để tìm hiểu thêm.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, u111 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc thiên tai.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Thay đổi tỷ lệ cược hoặc kết quả trò chơi theo đúng quy trình vận hành hợp lệ.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp thanh toán thứ ba.

u111 không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, u111 sẽ xử lý theo dữ liệu máy chủ gốc và quyết định của bộ phận kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

u111 cam kết xử lý mọi khiếu nại của người dùng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người chơi liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat, Zalo hoặc Telegram với mô tả chi tiết về vấn đề, bao gồm thời gian, mã giao dịch (nếu có) và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: u111 sẽ xem xét khiếu nại và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể cần thêm thời gian nhưng không quá 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định chính thức: Sau khi xem xét đầy đủ, u111 sẽ đưa ra quyết định bằng văn bản qua email đã đăng ký. Quyết định này là quyết định cuối cùng của u111.

Trong quá trình giải quyết khiếu nại, người dùng cần cung cấp đầy đủ thông tin và hợp tác với đội ngũ xét duyệt. Mọi hành vi đe dọa, quấy rối hoặc công khai thông tin sai lệch trong quá trình khiếu nại có thể dẫn đến việc từ chối xét đơn.

u111 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, u111 sẽ thông báo cho người dùng qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khi đăng nhập vào tài khoản.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký.
• Tin nhắn thông báo qua hệ thống nội bộ của nền tảng.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong phiên bản cập nhật, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình được hướng dẫn trong phần hỗ trợ khách hàng. Mọi thắc mắc về Điều khoản này có thể gửi về địa chỉ email: [email protected]